В Рязани произошёл, пожалуй, один из самых дорогих споров из-за краски в истории российского авторынка. Покупатель Chery Tiggo подал в суд на дилера после того, как у автомобиля за 2 млн рублей всего через пару недель начала облупливаться краска.
Дефект устранили по гарантии, но он вскоре проявился снова. Вместо мирного урегулирования дилер решил идти до конца и сам пошёл в суд — решение оказалось фатальным. Суд встал на сторону клиента и обязал компанию выплатить 55 миллионов рублей. Сумма превысила годовую прибыль, и бизнес, по сути, не выдержал удара.
История стала наглядным примером того, как проблема качества и неудачная стратегия в работе с клиентом могут обернуться катастрофой для компании.
Похоже, в этот раз краска действительно оказалась «дороже золота»: теперь это не просто Chery Tiggo, а автомобиль, который стоит больше, чем дилерский центр, где его продали.
Дефект устранили по гарантии, но он вскоре проявился снова. Вместо мирного урегулирования дилер решил идти до конца и сам пошёл в суд — решение оказалось фатальным. Суд встал на сторону клиента и обязал компанию выплатить 55 миллионов рублей. Сумма превысила годовую прибыль, и бизнес, по сути, не выдержал удара.
История стала наглядным примером того, как проблема качества и неудачная стратегия в работе с клиентом могут обернуться катастрофой для компании.
Похоже, в этот раз краска действительно оказалась «дороже золота»: теперь это не просто Chery Tiggo, а автомобиль, который стоит больше, чем дилерский центр, где его продали.
Роман Зорич
Николай Зайцев
Алик Синий
Асен Ловец
СЛАДКИЙ!
Только цифры какие-то не хорошие.
ЛИПОВЫЕ!
Михаил Кондрашкин
Олег Харламов
Стас Зизевский
Егор Калашников
Борис Платунов
Эдуард Малышев
Ирина Смыслова
Helga Ho
Katti Holms
Katti Holms
Михаил Шевченко
Максим Каллиммуллинн