В Рязани произошёл, пожалуй, один из самых дорогих споров из-за краски в истории российского авторынка. Покупатель Chery Tiggo подал в суд на дилера после того, как у автомобиля за 2 млн рублей всего через пару недель начала облупливаться краска.
Дефект устранили по гарантии, но он вскоре проявился снова. Вместо мирного урегулирования дилер решил идти до конца и сам пошёл в суд — решение оказалось фатальным. Суд встал на сторону клиента и обязал компанию выплатить 55 миллионов рублей. Сумма превысила годовую прибыль, и бизнес, по сути, не выдержал удара.
История стала наглядным примером того, как проблема качества и неудачная стратегия в работе с клиентом могут обернуться катастрофой для компании.
Похоже, в этот раз краска действительно оказалась «дороже золота»: теперь это не просто Chery Tiggo, а автомобиль, который стоит больше, чем дилерский центр, где его продали.
Дефект устранили по гарантии, но он вскоре проявился снова. Вместо мирного урегулирования дилер решил идти до конца и сам пошёл в суд — решение оказалось фатальным. Суд встал на сторону клиента и обязал компанию выплатить 55 миллионов рублей. Сумма превысила годовую прибыль, и бизнес, по сути, не выдержал удара.
История стала наглядным примером того, как проблема качества и неудачная стратегия в работе с клиентом могут обернуться катастрофой для компании.
Похоже, в этот раз краска действительно оказалась «дороже золота»: теперь это не просто Chery Tiggo, а автомобиль, который стоит больше, чем дилерский центр, где его продали.
Ivanov Ivan
Мой Мир
Владислав Павлов
Сын Мужика
Павел Спирин
Евгений Пенза
Konstantin Romanov
Антон Александрович
Svet Lana
А кто получил 55млн₽?))
Георгий Динев
Deniss Smirnoff
Анвар Кильдияров
Лёша Пермский
Вячеслав Мальков
Алла Рос
Святой-Рыцарь Храмовник
Святой-Рыцарь Храмовник
Сергей Ли
Артем Жалов
Артем Ильясов
Валентина Чугункова
Святой-Рыцарь Храмовник
Артем Ильясов
Константин Бобков
Константин Бобков
Ольга Дорофеева
Василий Иванов
Святой-Рыцарь Храмовник
Святой-Рыцарь Храмовник
Андрей Максимов