ВК масштабирует формат встроенных отзывов на сообщества 1⃣ Сейчас ВК расширяет тестирование нового раздела...

ВК масштабирует формат встроенных отзывов на сообщества
1⃣ Сейчас ВК расширяет тестирование нового раздела «Отзывы о бизнес-сообществе».

Любой пользователь может написать впечатления о продавце, которые у него сложились в процессе общения и оценить сообщество по 5-ти бальной системе.

Например, рассказать как прошло общение с продавцом, скорость его ответов или прозрачность условий сделки.
На основании отзывов и оценок формируется рейтинг, который отражается в формате звёзд в шапке страницы.
Не путайте с разделом «Отзывы на товары».
Ранее в ВК уже был подключен раздел отзывов на товары. В нем могли оставить фидбэк о качестве покупки только те пользователи, которые приобрели товар/услугу в сообществе.
На основании этих отзывов и оценок формировался рейтинг каждого отдельного товара.
2⃣ Чтобы оставить оценку или отзыв на бизнес-сообщество:
1. В шапке сообщества нужно кликнуть на кнопку «Написать отзыв»;
2. Откроется страница, где можно написать фидбэк;
3. К отзыву можно также приложить до 5 фото.
4. После клика по кнопке «Отправить» отзыв отправиться на модерацию.
Отзыв можно оставить только один раз, но пользователь может его удалить или отредактировать.
3⃣ Что тут интересно:
— В статье об обновлении ВК указали, что отзывы на бизнес-сообщества не влияют на ранжирование. Но это только пока.
В ТП ВК отзывы уже включили в список факторов, которые влияют на ранжирование (скрин 2).
Другой Агент поддержки заявил, что пока проходит тестирование, поэтому отзывы не влияют на ранжирование. Однако Агент отметил, что это может изменится в будущем (скрин 2).
Можно предположить, что отзывы всё-таки будут влиять на ранжирование, когда их раскатают на все бизнес-паблики.
— Сложилось впечатление, что пока раздел отзывов адаптирован больше для пользователей, чем для админов, так как:
1. Ответы на отзывы пока не предусмотрены;
2. Удалять отзывы сам админ не может;
3. Уведомления о новом отзыве также пока не приходят.
Эти возможности планируют доработать.
— Отзыв может оставить любой пользователь, то есть не обязательно покупать товар или услугу в сообществе, чтобы оставит отзыв. При этом информации о том, будет ли ВК бороться с накрутками как позитивных, так и негативных отзывов, нет.
То есть, отзывы вполне могут стать инструментом для недобросовестной конкуренции.
— Все отзывы модерируются ВК вручную. При этом ВК оставляет за собой право удалить/не пропустить отзыв без объяснения причин.
Но если есть подозрения, что негативный отзыв написан конкурентом, то администратор сообщества может обратиться в поддержку ВК.
Однако не факт, что отзыв удалят, так как при модерации проверяют лишь соответствие правилам ВК.
— Блок отзывов нельзя отключить, то есть если раздел появился, удалить его админ не может.
— Администраторам бизнес-сообществ также не понравилось, что перенести отзывы, которые админы собирали годами невозможно.
То есть, администраторы могут сохранить прошлые отзывы только в разделе обсуждений или в стороннем приложении, если оно было подключено в сообществе.
При этом, 2 активных раздела отзывов могут смутить клиента, но и удалить старые отзывы для админа означает потерю многолетней работы.
Раздел очевидно недоработан, поэтому остаётся надеяться, что к тому моменту, когда обновление раскатают на всех, ВК допилят обещанные функции.