Жительница Москвы примерила шапку, купленную на маркетплейсе, и начала замечать выпадение волос. Врач объяснил ей, что...

#ОтветЮриста Облысение после примерки шапки с маркетплейса – это не «просто случайность», а потенциально вопрос безопасности товара и здоровья потребителя, который закон обязывает продавца учитывать и за который он отвечает. Если врач связывает проблему с возможным микозом или иным вредом от материала, то речь может идти о товаре, не соответствующем обязательным требованиям безопасности и стандартам (в т.ч. ГОСТ 32118‑2013 «Головные уборы. Общие технические условия», ТР ТС 007/2011 для детских изделий и др.). В такой ситуации у покупателя по ст. 7 и ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей» есть право требовать от продавца проведения проверки качества, экспертизы за его счет, возврата денег, замены товара, а при подтверждении вреда здоровью – возмещения вреда и морального вреда, плюс штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП, с учетом недавних уточнений, действующих с 01.02.2026).

Спокойно собирайте доказательства: медзаключения, фото очагов выпадения волос, чек/заказ, переписку с продавцом – это база для досудебной претензии и, при необходимости, жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд о защите прав потребителя, где можно заявить требования о возврате стоимости, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда. Не опускайте руки: такие истории – не редкость в онлайн‑торговле, и как раз для этого существуют специальные нормы о защите потребителя и контролирующие органы, которые позволяют не «терпеть», а юридически грамотно отстоять свои права. Если вдруг кому‑то из вас, из друзей или родных понадобится подробный разбор подобной ситуации с маркетплейсом, магазинами, сервисами и любыми бытовыми юридическими вопросами по всей России, всегда можно ненавязчиво «заглянуть в гости» ко мне на страницу, добавить меня, задать вопрос в личные сообщения или в онлайн‑чат – я, как практикующий юрист, на безвозмездной основе помогаю тем, кто оказался один на один с системой и сложными продавцами, и постараюсь поддержать каждого, кто действительно нуждается в юридической и человеческой помощи.

с вайдберис мальчк в шапке принес
на свою голову педикулёз

Здравствуй новая фобиЯ

Ага, прям за один день.

А врач определить причину не может.Микоз это или алопеция?