Эффективность работы с обращениями граждан в Сочи: сравнительный анализ периодов правления В недавнем сообщении в... (видео)

Эффективность работы с обращениями граждан в Сочи: сравнительный анализ периодов правления
В недавнем сообщении в своем Telegram-канале мэр Сочи Андрей Прошунин акцентировал внимание на активной работе администрации с обращениями граждан в социальных сетях, представив статистические данные за прошедший год и подчеркнув личный контроль над процессом. Однако, данная презентация, представленная на видеоконференции губернатору Краснодарского края Вениамину Ивановичу Кондратьеву, вызывает определенный скепсис у наблюдателей, знакомых с реальным положением дел в муниципальном управлении города.
Опыт работы администрации Сочи в сфере взаимодействия с гражданами через социальные сети в период руководства Алексея Копайгородского демонстрирует качественно иной подход. Несмотря на последующие события, омрачившие карьеру бывшего мэра, нельзя отрицать его вклад в налаживание эффективной системы реагирования на обращения, поступающие из социальных сетей.
Вспоминая 2019 год, можно привести показательный пример оперативного решения проблемы переполненных мусорных контейнеров на улице Белорусской. Тогда, после публикации обращения жительницы в социальных сетях и оперативного реагирования со стороны администрации, проблема была решена в течение получаса, что стало неожиданным и позитивным сигналом для горожан. Этот случай ознаменовал собой начало нового этапа, когда муниципальные службы были вынуждены оперативно реагировать на обращения, поступающие через digital-каналы.
В январе 2022 года, в период работы администрации Копайгородского, было создано Управление интернет-коммуникаций. Данное подразделение, обладая полномочиями наравне с другими департаментами, выступало в роли связующего звена между обращениями граждан из социальных сетей и портала «Госуслуги» и профильными ведомствами. Эффективность работы данного управления была очевидна и подтверждалась результатами.
Однако, с приходом к руководству Андрея Прошунина в мае 2024 года, наблюдается существенное снижение эффективности в данном направлении. Реальная картина, в отличие от презентационных материалов, проявляется в отсутствии обратной связи в комментариях в социальных сетях. Фотоотчеты о выполненных работах практически исчезли, а обращения граждан, в том числе по вопросам благоустройства, остаются без внимания на протяжении длительного времени.
Проблема заключается не в некомпетентности сотрудников Муниципального центра управления, а в системных изменениях в подходах к управлению. Муниципальные департаменты, по всей видимости, утратили прежнюю мотивацию к оперативному реагированию на обращения граждан, перестав воспринимать социальные сети как важный канал коммуникации и индикатор проблемных зон. Система еженедельных докладов главе города о ситуации в социальных сетях, ранее стимулировавшая чиновников к активной работе, очевидно, утратила свою действенность.
В результате, Муниципальный центр управления, созданный как эффективный инструмент взаимодействия с гражданами, постепенно теряет свои позиции. Департаменты все чаще игнорируют запросы МЦУ, перестают предоставлять отчетность о проделанной работе и устранении недостатков.
Таким образом, презентация Андрея Прошунина об активной работе с обращениями граждан в социальных сетях, вероятно, представляет собой лишь формальную картину, не отражающую реального положения дел. Наблюдается откат от эффективной системы, созданной в предыдущий период, к менее ориентированной на оперативное решение проблем модели муниципального управления. Эффективность Муниципального центра управления как инструмента обратной связи и контроля над городскими службами подвергается сомнению.
Просим Вас уважаемый [id312621844|Вениамин Иванович Кондратьев] обратить на это свое внимание. Считаем, что Вас вводят в заблуждение.
✍🏻 sochitypical