К нам обратилась подписчица с просьбой о помощи
Далее текст автора:
"Здравствуйте. Хочу поделиться безвыходной ситуацией.
У меня взломали MAX. От моего имени всем контактам было разослано сообщение с просьбой занять деньги. Вход в Госуслуги осуществляется через подтверждение в MAX, и сейчас начинается самое странное: восстановить доступ я не могу, потому что система сообщает, что моей учетной записи не существует.
Я ввожу свой номер телефона, получаю SMS с кодом подтверждения, ввожу его в MAX и появляется уведомление, что учетная запись не найдена.
Поддержка MAX работает только через робота, живых операторов нет. Робот присылает инструкцию из шести шагов, которые в моей ситуации бесполезны. Один из пунктов - проверить телефон на вирусы и отправить в поддержку скриншот отчёта. Но проверить телефон я не могу: у меня iPhone, бесплатной программы для этого нет, а платные решения я просто не могу сейчас себе позволить.
Я обратилась в «Мои документы». Там на меня посмотрели с удивлением и сказали, что с MAX они не работают и не знают, куда можно обратиться.
Получается замкнутый круг. Я не могу восстановить доступ, не могу получить помощь и не понимаю, какие дальнейшие действия возможны. Пока остаётся только вариант писать жалобы в мэрию или даже выше, потому что решения этой проблемы я не вижу, а пользоваться этим мессенджером нас фактически обязывают. Спасибо"
Далее текст автора:
"Здравствуйте. Хочу поделиться безвыходной ситуацией.
У меня взломали MAX. От моего имени всем контактам было разослано сообщение с просьбой занять деньги. Вход в Госуслуги осуществляется через подтверждение в MAX, и сейчас начинается самое странное: восстановить доступ я не могу, потому что система сообщает, что моей учетной записи не существует.
Я ввожу свой номер телефона, получаю SMS с кодом подтверждения, ввожу его в MAX и появляется уведомление, что учетная запись не найдена.
Поддержка MAX работает только через робота, живых операторов нет. Робот присылает инструкцию из шести шагов, которые в моей ситуации бесполезны. Один из пунктов - проверить телефон на вирусы и отправить в поддержку скриншот отчёта. Но проверить телефон я не могу: у меня iPhone, бесплатной программы для этого нет, а платные решения я просто не могу сейчас себе позволить.
Я обратилась в «Мои документы». Там на меня посмотрели с удивлением и сказали, что с MAX они не работают и не знают, куда можно обратиться.
Получается замкнутый круг. Я не могу восстановить доступ, не могу получить помощь и не понимаю, какие дальнейшие действия возможны. Пока остаётся только вариант писать жалобы в мэрию или даже выше, потому что решения этой проблемы я не вижу, а пользоваться этим мессенджером нас фактически обязывают. Спасибо"
Комментарии к этому посту не найдены. Прокомментируйте первым!