К нам обратилась подписчица с просьбой о помощи
Далее текст автора:
"Здравствуйте. Хочу поделиться безвыходной ситуацией.
У меня взломали MAX. От моего имени всем контактам было разослано сообщение с просьбой занять деньги. Вход в Госуслуги осуществляется через подтверждение в MAX, и сейчас начинается самое странное: восстановить доступ я не могу, потому что система сообщает, что моей учетной записи не существует.
Я ввожу свой номер телефона, получаю SMS с кодом подтверждения, ввожу его в MAX и появляется уведомление, что учетная запись не найдена.
Поддержка MAX работает только через робота, живых операторов нет. Робот присылает инструкцию из шести шагов, которые в моей ситуации бесполезны. Один из пунктов - проверить телефон на вирусы и отправить в поддержку скриншот отчёта. Но проверить телефон я не могу: у меня iPhone, бесплатной программы для этого нет, а платные решения я просто не могу сейчас себе позволить.
Я обратилась в «Мои документы». Там на меня посмотрели с удивлением и сказали, что с MAX они не работают и не знают, куда можно обратиться.
Получается замкнутый круг. Я не могу восстановить доступ, не могу получить помощь и не понимаю, какие дальнейшие действия возможны. Пока остаётся только вариант писать жалобы в мэрию или даже выше, потому что решения этой проблемы я не вижу, а пользоваться этим мессенджером нас фактически обязывают. Спасибо"
Далее текст автора:
"Здравствуйте. Хочу поделиться безвыходной ситуацией.
У меня взломали MAX. От моего имени всем контактам было разослано сообщение с просьбой занять деньги. Вход в Госуслуги осуществляется через подтверждение в MAX, и сейчас начинается самое странное: восстановить доступ я не могу, потому что система сообщает, что моей учетной записи не существует.
Я ввожу свой номер телефона, получаю SMS с кодом подтверждения, ввожу его в MAX и появляется уведомление, что учетная запись не найдена.
Поддержка MAX работает только через робота, живых операторов нет. Робот присылает инструкцию из шести шагов, которые в моей ситуации бесполезны. Один из пунктов - проверить телефон на вирусы и отправить в поддержку скриншот отчёта. Но проверить телефон я не могу: у меня iPhone, бесплатной программы для этого нет, а платные решения я просто не могу сейчас себе позволить.
Я обратилась в «Мои документы». Там на меня посмотрели с удивлением и сказали, что с MAX они не работают и не знают, куда можно обратиться.
Получается замкнутый круг. Я не могу восстановить доступ, не могу получить помощь и не понимаю, какие дальнейшие действия возможны. Пока остаётся только вариант писать жалобы в мэрию или даже выше, потому что решения этой проблемы я не вижу, а пользоваться этим мессенджером нас фактически обязывают. Спасибо"
Igor Alexandrovich
Сергей Торопов
Олеся Шубина
Константин Валерьевич
Светлана Дмитриевна
Владислав Марков
Igor Alexandrovich
Ххх Ххх
Голос Совести
Александр Подколзин
Голос Совести
Алеся Баронова
Дизель Вашингтон
Дмитрий Марков
Настенька Иванова
Роман Юрьевич
Артём Станиславович
Артём Станиславович
Дизель Вашингтон
Антон Юрьевич
Дмитрий Юркевич
Пётр Горецкий
Пётр Горецкий
Сергей Поливин
Екатерина Дубовицкая
Анатолий Седых
Ярослав Шевчук
Дизель Вашингтон
Дизель Вашингтон
Ярослав Шевчук