На Госуслугах появилась книга жалоб на селлеров Ozon и Wildberries
Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили книгу жалоб на Госуслугах. Теперь покупатели Ozon и WB могут сообщать о проблемах с товарами и решать вопросы с продавцами в досудебном порядке.
Электронная книга жалоб позволит покупателям решать типовые проблемы:
— Отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки, если сохранен товарный вид и товар не был в употреблении;
— Отказ в возврате стоимости товара, если его вернули в течение 7 дней после покупки;
— Превышен срок возврата денег за отмененный заказ.
Чтобы подать жалобу:
1. Укажите контактные данные и площадку, на которую хотите подать жалобу (скрин 3-4). Пока в эксперименте участвуют только Ozon и Wildberries
2. Выберите регион и опишите проблему (скрин 5)
3. Приложите фото и документы (скрин 6)
4. Укажите дополнительные данные о заказе: дата покупки, артикул, номер заказа и др. — и отправьте жалобу (скрин 7).
Ответ от владельца агрегатора поступает в течение семи календарных дней — напрямую в личный кабинет пользователя на Госуслугах.
Похоже, Роспотребнадзор устал от заявлений пользователей и решил переложить решение вопросов на сами маркетплейсы. Облегчит ли это жизнь покупателям и продавцам, узнаем.
Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили книгу жалоб на Госуслугах. Теперь покупатели Ozon и WB могут сообщать о проблемах с товарами и решать вопросы с продавцами в досудебном порядке.
Электронная книга жалоб позволит покупателям решать типовые проблемы:
— Отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки, если сохранен товарный вид и товар не был в употреблении;
— Отказ в возврате стоимости товара, если его вернули в течение 7 дней после покупки;
— Превышен срок возврата денег за отмененный заказ.
Чтобы подать жалобу:
1. Укажите контактные данные и площадку, на которую хотите подать жалобу (скрин 3-4). Пока в эксперименте участвуют только Ozon и Wildberries
2. Выберите регион и опишите проблему (скрин 5)
3. Приложите фото и документы (скрин 6)
4. Укажите дополнительные данные о заказе: дата покупки, артикул, номер заказа и др. — и отправьте жалобу (скрин 7).
Ответ от владельца агрегатора поступает в течение семи календарных дней — напрямую в личный кабинет пользователя на Госуслугах.
Похоже, Роспотребнадзор устал от заявлений пользователей и решил переложить решение вопросов на сами маркетплейсы. Облегчит ли это жизнь покупателям и продавцам, узнаем.
Максим Маскаль
Михаил Литовский
Сергей Локотков
Олег Пальщиков
Галина Николаевна
Денис Яковлев
Александр Давыдов
Власта Курнева