В Ревде покупательница осталась без товара за то, что назвала кислым лицо сотрудницы ПВЗ
Между работницей и посетительницей пункта выдачи заказов на улице Российская разгорелся скандал. Клиентка сделала работнице замечание за ее выражение лица, после чего та отказалась выдавать ей товар.
«Конфликт произошел из-за того, что я сделала замечание сотруднице, сказав, что в пункт не хочется ходить из-за ее кислого лица. Понимаю, что сама стала провокатором, но то, что происходило далее не вписывается ни в какие рамки. Сотрудница отказалась выдавать заказ, оскорбляла, толкала, кидалась на меня со шваброй, а потом закрыла изнутри входную дверь и не выпускала из помещения», — рассказала читательница [club34200362|@e1_news] Ксения.
На видео, которое она снимала в момент конфликта, слышно, как обе женщины оскорбляют друг друга и пререкаются.
В пресс-службе компании Ozon прокомментировали инцидент. Там сказали, что подобное абсолютно недопустимо.
«Мы на связи с владельцем пункта выдачи и примем меры по результатам проверки. Безопасность всех участников процесса доставки первостепенна, и мы настаиваем на корректном общении клиентов и сотрудников ПВЗ», - ответили представители маркетплейса.
Как вы думаете, кто неправ в этой ситуации?
Между работницей и посетительницей пункта выдачи заказов на улице Российская разгорелся скандал. Клиентка сделала работнице замечание за ее выражение лица, после чего та отказалась выдавать ей товар.
«Конфликт произошел из-за того, что я сделала замечание сотруднице, сказав, что в пункт не хочется ходить из-за ее кислого лица. Понимаю, что сама стала провокатором, но то, что происходило далее не вписывается ни в какие рамки. Сотрудница отказалась выдавать заказ, оскорбляла, толкала, кидалась на меня со шваброй, а потом закрыла изнутри входную дверь и не выпускала из помещения», — рассказала читательница [club34200362|@e1_news] Ксения.
На видео, которое она снимала в момент конфликта, слышно, как обе женщины оскорбляют друг друга и пререкаются.
В пресс-службе компании Ozon прокомментировали инцидент. Там сказали, что подобное абсолютно недопустимо.
«Мы на связи с владельцем пункта выдачи и примем меры по результатам проверки. Безопасность всех участников процесса доставки первостепенна, и мы настаиваем на корректном общении клиентов и сотрудников ПВЗ», - ответили представители маркетплейса.
Как вы думаете, кто неправ в этой ситуации?
Людмила Верзилова
Руслан Оливер
Ирина Данина
Первое правило торговли, клиент всегда прав!!!
Одичали уже совсем с появлением интернета 🤦
Не оправдываю ни одну из сторон конфликта, но люди действительно стали злые, недовольные, и без чувства какого-либо такта.
Не умеешь общаться с людьми, сиди дома, ну а если уж ты с ними работаешь, то умей выходить из конфликтных ситуаций.
Владимир Петров
Дашенька Дудникова
Но этого мало, сказать одно, а снять другое. Рецепт видео прост до нельзя : сначала доводим сотрудника до белого коления, а потом включаем камеру на телефоне. И так настойчиво требуем выдать товар, другой рукой показывая факи ( а кто докажет?сумкой прикрываем да и славненько). Вот уже сотрудник, изнемогая, сценарий плавно выполняет, прося покинуть пвз,но Ксения сдаваться не умеет - лепить контент особо навыков не нужно.
+Пишет отзыв на Озон,что обидели ее, нерадивый сотрудник товар то не выдал, семья без ужина осталась ибо в доставке губки для мыться посуды были, из грязной есть негигиенично, наушники проводные мужу не достались,чтобы он тихонечко в своем уголочке темной комнаты сидел и помалкивал, да самое то главное,что душу на части разрывает, жужжащий друг из приватной коробки теперь тоску вечернюю то не сгладит, хоть и скандалом подслащена жизнь.
И,чтобы ещё малость удовлетворение получить, руки сами на е1 пишут, о несчастном случае, видео прикладывают и пишут,не виноватая я,она первая накинулась.
Леха Злой
Сотрудникам там не легко приходится работать.
Алексей Тарабаев
Анюта Мартынова
Елена Гетьман
Александр Абелькарамов
Владик Фёдоров
Елена Олеговна
Марат Калугин
Так-то в пунктах выдачи сотрудники должны терпеть такое, типа клиент всегда прав.
По человечески, работника понять можно.
Анна Благодарова
Алексей Шипицын
Адвокатесса Дьявола
А всё потому, что от безделья крышу сносит у обеих сторон конфликта. В реальных магазинах такое практически не наблюдается. Там просто некогда этим заниматься.
Макс Огородников
Просто Прохожий
Захар Самохвалов
Александр Салип
Анна Алфёрова