Главный врач 2-й больницы Екатеринбурга рассказал о неожиданной и серьезной проблеме. Дело в том, что из-за разгула мошенников горожане боятся незнакомых номеров и не берут трубку, когда им звонят из поликлиники. Поэтому администраторы не могут записать пациентов к врачу, предупредить о переносе приема и пригласить на диспансеризацию. В итоге очередь растягивается на долгие месяцы.
В редакцию Е1 обратилась пациентка с жалобой на то, что в поликлинике работает только один эндокринолог и записаться к нему можно не раньше, чем через семь месяцев. Вопрос об этом мы задали главврачу Константину Савинову.
— Очереди на семь месяцев не было даже в худшие времена, максимум две недели. У нас есть журнал ожидания, в который мы записываем данные пациентов, если все талоны разобраны. А потом мы обзваниваем их и приглашаем на прием. Если у пациента серьезные симптомы, ему дают нулевой талон на ближайшее время. Если серьезных жалоб нет — он идет планово, — объяснил врач.
Оказывается, боль всех поликлиник — недозвоны до пациентов. При этом звонки фиксируются и сказать, что никто вам не звонил, не удастся.
— Очень частая проблема в том, что не берут трубку. Потом начинаешь разбираться, видишь, что пациенту звонили три раза в разное время. Его убрали из листа ожидания, а он всё ждет. Спрашиваем потом, почему не ответил на звонок, говорит: «А я не беру трубки с незнакомых номеров». Это реально большая проблема. Даже я не беру трубку, потому что слишком много мошенников. И это я еще взрослый подготовленный человек, а каково пожилым? Все советуют им как раз не разговаривать с незнакомыми, чтобы их не обманывали, — рассказал Константин Савинов.
По его словам, мошенники серьезно влияют на работу больницы. Сейчас там просчитывают варианты, как наладить роботизированное оповещение и рассылку СМС, чтобы напоминать о приближающейся встрече с врачом, приглашать на приемы и диспансеризацию.
В редакцию Е1 обратилась пациентка с жалобой на то, что в поликлинике работает только один эндокринолог и записаться к нему можно не раньше, чем через семь месяцев. Вопрос об этом мы задали главврачу Константину Савинову.
— Очереди на семь месяцев не было даже в худшие времена, максимум две недели. У нас есть журнал ожидания, в который мы записываем данные пациентов, если все талоны разобраны. А потом мы обзваниваем их и приглашаем на прием. Если у пациента серьезные симптомы, ему дают нулевой талон на ближайшее время. Если серьезных жалоб нет — он идет планово, — объяснил врач.
Оказывается, боль всех поликлиник — недозвоны до пациентов. При этом звонки фиксируются и сказать, что никто вам не звонил, не удастся.
— Очень частая проблема в том, что не берут трубку. Потом начинаешь разбираться, видишь, что пациенту звонили три раза в разное время. Его убрали из листа ожидания, а он всё ждет. Спрашиваем потом, почему не ответил на звонок, говорит: «А я не беру трубки с незнакомых номеров». Это реально большая проблема. Даже я не беру трубку, потому что слишком много мошенников. И это я еще взрослый подготовленный человек, а каково пожилым? Все советуют им как раз не разговаривать с незнакомыми, чтобы их не обманывали, — рассказал Константин Савинов.
По его словам, мошенники серьезно влияют на работу больницы. Сейчас там просчитывают варианты, как наладить роботизированное оповещение и рассылку СМС, чтобы напоминать о приближающейся встрече с врачом, приглашать на приемы и диспансеризацию.
Комментарии к этому посту не найдены. Прокомментируйте первым!