ЦБ видит рост жалоб на необоснованную блокировку счетов. Это говорит о том, что мы где-то "перегнули палку, борясь с мошенничеством" - заявила Набиуллина
"Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали, серьезно упали, надеемся, что это тенденция, но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства. И мы эту ситуацию с вами разруливали. Первые признаки улучшения появились. Надеюсь, что эта проблема будет решена", — сказала она.
Пользователи Сети массово жаловались на подобные "перегибы". Одного из них служба безопасности банка заставила объяснять, зачем он снимает с карты 250 тысяч рублей. А когда узнали, что это первый платёж по кредиту в рамках покупки авто, то заставили рассказывать цвет, кузов, модель, количество лошадиных сил машины. Но и этому не поверили, заставили присылать сканы договора. Всё это время карта была заблокирована.
В другом случае женщина пыталась перевести между своими счетами 40 тысяч рублей, но карту заблокировали. В итоге два дня пришлось объяснять, что это на зимний пуховик, а переводит в другой банк, так как там кэшбэк выше.
"Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали, серьезно упали, надеемся, что это тенденция, но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства. И мы эту ситуацию с вами разруливали. Первые признаки улучшения появились. Надеюсь, что эта проблема будет решена", — сказала она.
Пользователи Сети массово жаловались на подобные "перегибы". Одного из них служба безопасности банка заставила объяснять, зачем он снимает с карты 250 тысяч рублей. А когда узнали, что это первый платёж по кредиту в рамках покупки авто, то заставили рассказывать цвет, кузов, модель, количество лошадиных сил машины. Но и этому не поверили, заставили присылать сканы договора. Всё это время карта была заблокирована.
В другом случае женщина пыталась перевести между своими счетами 40 тысяч рублей, но карту заблокировали. В итоге два дня пришлось объяснять, что это на зимний пуховик, а переводит в другой банк, так как там кэшбэк выше.
Комментарии к этому посту не найдены. Прокомментируйте первым!