В Красноуфимске женщине вернули деньги за товар, который она приобрела на маркетплейсе По данным Роспотребнадзора,...

Описание
Комментарии (12)

В Красноуфимске женщине вернули деньги за товар, который она приобрела на маркетплейсе

По данным Роспотребнадзора, свердловчанка купила в "Вайлдберриз" парик за 1,3 тысячи рублей, но он ей не подошел по размеру и цвету, а продавец отклонил заявку на возврат в личном кабинете.
"Информации о продавце на торговой площадке не было и претензию потребитель направила непосредственно ООО «Вайлдберриз», но она была оставлена без ответа. Тогда гражданка обратилась за помощью в Красноуфимский консультационный пункт для потребителей. Специалисты помогли подготовить исковое заявление в суд", - отметили в ведомстве.

Суд взыскал с маркетплейса в пользу потребителя 14,4 тысячи рублей за стоимость товара, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, почтовые расходы и штраф за несоблюдение требований в законном порядке.

Сообщить о нарушении

Комментарии

Комментарии (12)

Екатерина Галицкая

Мне так продали наушники с дохлой батареей. Продавец отклонил. Пришлось батарею покупать и ставить. Так мой отзыв тоже забанили..

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Нелли Подгорная

Где-то нормальные судьи есть

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Кирилл Селиванов

Озон лучше

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Вадим Белогуров

потому что валдберис гавнище

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Наталия Лисовик

Хм волосы трусы расческа личные вещи . Продовец правильно сделал что отказал.

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Анастасия Кокорина

Наталия, т.е вы считаете, что суд нарушил закон ?

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Наталия, есть определенный перечень невозвратных товаров, он четко в законе прописан. Парики сделанные не по заказу в этот список не входят, как и наушники допустим. Вот если ему парик делали персонально под характеристики покупателя, в этом случае да - нельзя вернуть.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться
Евгения Гибнер

👏

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Ирина Фишер

Надо было просто на пвз отказаться меньше геморроя было б! Через личный кабинет одобряют только если есть брак! Судя из поста брака не было

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Анастасия Коробейникова

Ирина, мне кстати кроссовки с видимым браком отказали в возврате по браку))а они стоили 6 с копейками😬поддержка вб тоже не решила мой вопрос…так и остались эти кроссовки у меня 😂больше на вб такое не покупаю

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Ирина, почему? Возвращают, 7 дней на возврат. Я и на озоне возвраты делала и на вб.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, это всетаки парик а не обувь. Да и по закону есть 7 дней для ознакомления с товаром.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться
Гриша Куликов

Новость которую мы заслужили в нашем регионе

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Екатерина Камаева

В магазине также наберут вещей, а потом несут на возврат.

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Eva Ironic

Все за париками!🫱🏻

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Админ паблика

Прислать новость: https://vk.com/im?sel=-14297077
Мы в Телеграм: t.me/incekb
Реклама в паблике: [id302272431|@repost_pr]

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Марина Осипова

Еще бы за незаконные платные возвраты с ними бы судились все.

2 дней назад 0 0 Отвечать Пожаловаться
Кирилл Кириллов

Ирина, и опять же, не покупатель должен платить деньги сверху, а продавец должен вернуть деньги за вычетом доставки, но и предьявить сумму по расходам обязан получается на основании чего расчитывалась доставка.
И все рушится если у нас в товаре брак либо введение в заблуждение - к примеру написано "АйрПодс - оригинал" а пришла подделка, то это основание за некачественный товар уже

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Леонид Сапожников

Мария, всю логистику за любой товар оплачивает продавец, поэтому цена уже заложена за перевозку в товаре!

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, не думаю, что кто то под видом оригинала будет толкать подделку. Не в те времена живем.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, в маркетплейсе наверняка нет но на Авито там такого тьма ))) причем от имени организации продают

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, на Авито тоже пометка стоит, оригинал, или нет. Дочери сумку заказывла, продавец сразу отметила, что это реплика. Так и по стоимости всё понятно, что это такое.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Марина Серегина

Ирина, можно если знаешь модель хорошо . И носишь ее несколько лет , и ищешь целенаправленно где есть в наличии .

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, надо заказать 1000 товаров, и потом вернуть обратно )))) и если откажут бесплатно - придется штраф платить, так как по закону, покупатель до передачи товара в любой момент может отказаться от договора купли продажи ))

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Марина Серегина

Ирина, на озоне покупаю постоплатой многие товары .Wb у меня только с предоплатой .

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Марина, у меня все окружение в ВБ пасется, без фанатизма, конечно. Хоть бы с кого нибудь, хоть рубль взяли за возврат, или с предоплатой товар подвезли. У вас высокие отношения с ВБ. Даже интересно, сколько тонн товара вы им вернули 😀

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Марина, с постоплатой на озоне крайне редко можно что то приобрести. Многие товары, это громко сказано.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, ну да можно попробовать, если бабло лишнее есть.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Селиванов

Кирилл, а потом этот телефон обратно пришёл, потому что в Китае его никто не забрал😄

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, если Роспотребнадзор не против такого расклада, значит все в рамках закона.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, ну да видимо я так увлекса браком и некачественным товаром что пропустил важный параграф в законе - в конце написано "за исключением расходов по доставке товара обратно"
Но - это только в том случае если товар качественный, и покупатель его принял. До принятия товара можно в любой момент без последствий отказаться.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Ukki, так и в вб можно возвращать бесплатно и без проблем, но до определенного предела.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ukki Answer

Ирина, не знаю про валлбериз, но на озоне нет платных возвратов в принципе. И у них есть пункт в причинах возврата - "не оригинал". Так что рекомендую не связываться с маркетами у которых немножко не айс.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Ukki, я оригиналы у этих маркетов и не ищу, знаю, что их там нет. Тем более, в большом городе живем. ТЦ, магазов, куча.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Ukki, на озоне нет платных возвратов, но есть один важный момент, сначала заплати за товар, потом привезут. ВБ надо также сделать и тоннами заказывать никто не будет.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ukki Answer

Ирина, я не про то же сказал. Я сказал, что если это не оригинал, то это есть причина расторжение сделки по вине продавца. Валлбериз не может похвастать таким отношением, там хорошо для контрофакта. В общем современный черкизон.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Селиванов

Кирилл, это понятно, однако у меня не было проблем. Даже с поддельным телефоном из Китая. Вернули и деньги за пересылку. Озон в этом плане раз в 10 лучше

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, почему уголовка. Рассчет делают, по проценту от выкупа.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, хоть сколько заказывайте - возврат платный незаконен.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, уголовка за дискриминацию потому что для один возврат бесплатно, а для часто заказывающих - типа платно - ущемление прав потребителя по определенным признакам.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Кирилл, тут согласен бесспорно

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Анна, вот о чем и речь)) закон есть закон - а ВБ его в открытую нарушает)) даже взять тот факт что они заставляют под камеру товар вскрывать в ПВЗ, и потом, если этого не сделать, то отказывают в возврате. А нельзя заставлять покупателя вскрывать товар в ПВЗ, вдруг там извращенец для себя дилдо заказывает - что его теперь всем показывать??? Его конечно не вернуть, но тем не менее

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, товар априори должен быть качественный, а цена - это оферта, я могу хоть за 50 копеек продавать товар - это не делает его некачественным. А если товар некачественный за любую цену - то его уж точно обязаны вернуть

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, к тому что возврат не всем делают платный - это уже попадает под уголовку за дискриминацию по признакам.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Марина Серегина

Ирина, не такой уж и дорогой бренд , чтоб подделывать . Наш российский бренд . Не знала что и его подделывают . Рейтинг 5* . Но люди не знают оригинал видимо .

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, а что такое качкственный товар, или нет? Это понятие субъективное. Брака нет, значит качественный товар. А то что это фуфло, так и цена и качество сопоставимы.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Марина Серегина

Мария, оригинал брали в магазинах мы . А так получилось , что детям не нашла сандали с закрытым носком . Но на Wb их тысячи были . Интересно стало в магазинах нет , а на Wb тьма их . Заказала и очевидная подделка пришла . Хотя очень схожи .

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Анна Носова

Николай, продавец не может по своему желанию поставить платный возврат))) и продавец тоже платит до и от покупателя) Даже если платит и покупатель)

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, ну видите, в законе сказано «7 дней на возврат при дистанционной покупке при условии сохранения товарного вида товара» (не упаковки а товара). И неважно качественный товар или просто не понравился. За исключением товаров из списка невозвратных по типу трусов

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Анна, ВБ просто в нарушение закона решит денег срубить))

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Селиванов

Озон рулит

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Анна Носова

Кирилл, конечно. Это бизнес ВБ. Я и торговала там и покупала. И в последнее время ни то, ни другое больше не хочу)

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Анна, ну вот тем более вы изнутри все знаете что за доставку в обе стороны платит продавец, а ВБ еще и дополнительно с покупателя незаконно деньги трясет

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Кирилл, озона это тоже касается))) платного возврата там нет, но сложности в целом с возвратом могут быть

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Анна Носова

Кирилл, у них сейчас новый прикол. Они с пвз дерут деньги, если те на возврат/отмену приняли вещь с каким-то браком незначительным. И пвз заставляет просто выкупать покупателя товар и оформлять через заявку по браку. А продавец отказывает, тк брака там нет 😂у меня до ментов разборки с ними были.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, ага, 100 рублей. Срубить, это громкое слово, с трудом применимо к данной ситуации. У меня вопрос в другом, я крайне редко не забираю товар, но никогда с меня денег не брали за возврат. Это ж как нужно заказывать и сколько, что бы возврат для тебя стал платным. 😱

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, по поводу «обязаны/нкобязаны» - для ВБ логистика товара это основной вид дохода, так что это не то чтобы их обзязанность - они с этого деньги получают, так что считайте что обязаны да

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, к слову сказать, если покупателю прикрутили платный возврат, это означает, что он, реально, надоел своими возвратами. Это их условия, имеют право их менять, на свое усмотрение.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, менять в рамках закона как угодно)) по закону продавец обязан принять возврат при дистанционной продаже, так как он извлекает из этого прибыль - риски денежные возлагаются на продавца. Пусть продает качественный товар не???

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, так не всем же возврат делают платным. Может они, таким образом оберегают народ от ненужных заказов. Во вторых, пусть делают вообще все возвраты платными. Не пугает. Если я заказала таблы в посудомойку, и средство для её же очистки. Какие могут быть причины это не забрать? Никаких. А для покупки сандилий есть специальные магазины.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, так если товар бракованный, возврат всегда бесплатный. А если кто то думает, что там за 1000 можно купить качественную одежду, или обувь, включайте мозг, чудес не бывает.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, они могут что угодно делать, но это должно быть в рамках закона. Есть четкие инструкции в законодательстве по поводу возвратов, а так же четкий список невозвратных товаров. Обычно же набирают одежду - меряют, и возвращают то что не подошло. А почему так происходит? Потому что непонятны размеры вещей. Ничего не мешает продавцу выкладывать таблицы размеров чтобы люди более точно понимали какие размеры им с большей вероятностью могут подойти чтобы не набирали лишнего))

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Мария Меркуль

Марина, значит они изначально не были оригиналами и менеджер не поставила брак. Если вещь в программе отмечаем как брак за нее возврат не снимается. Да и давно уже убрали платные возвраты нормальным людям. Если у вас заказов вечно сотнями тысяч, а выкуп нулевой естественно таким людям тоже делается платный возврат. Все просто: заказываете то что вам действительно нужно, выкупаете и не кто у вас не чего снимать не будет. А так конечно представьте все будут заказывать по 50 шмоток, а это уже 2 коробки нужно привезти на человека и потом все это идёт в отказ, опять же перевезти это все обратно. Кто работает в этой сфере прекрасно понимают что это такое, а кто просто лёжа на диванчике от нечего делать тыкает заказики якобы хоть пофоткаюсь вот благодаря таким и делается потом возврат платный.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Мария, расходы на логистику заложены в стоимость товара, не надо скидывать ответственность на покупателя.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Николай Лукманов

Мария, платный возврат у них может быть в том числе, потому что продавец просто так захотел и поставил платный возврат на товар. Или например если товар надлежащего качества. А что если пришла подделка?
Да и все люди, кто покупает комплектующие для компьютеров, знают, что такую технику брать на ВБ нельзя ни за что в жизни, потому что могут прислать подделку/БУ/брак, а ты даже это вернуть не сможешь в принципе. Тебе в поддержке скажут обращайся к продавцу, а продавец ничего не скажет. И иди ищи судись с продавцом-мошенником. Почему-то с возвратами некачественной электроники у других известных маркетплейсов таких массовых случаев нет, только у ВБ.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Марина, так там вся одежда и обувь подделка. Не знали?

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Мария, крупногабаритные товары весом более 5 килограмм, если они по гарантии сдаются вообще за счет продавца должны быть забраны у потребителя самостоятельно

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Николай, по закону в течении 7 дней можно вернуть качественный товар купленный дистанционно, а продавец обязан его принять.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Мария Меркуль

Все некогда мне с вами спорить, пора разбирать ваши платные возвраты. И да, когда делаете регистрацию на вб, читайте значит регламент с которым вы соглашаетесь😉 всем удачных покупок👋

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Ирина Шамбер

Кирилл, всё верно, в один конец заложены. Ей бесплатно товар и доставили. Бесконечно таскать туда и обратно горы сандалий, платьев, курток итд, никто бесплатно не обязан. Это еще ладно рц где то рядом..А в область, везут туда фуру, обратно 2, это же не дело. Как можно вообщн на вб какие то сандали заказывать? 🤦

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Мария, если правила сервиса противоречат законодательству РФ, можно этими пунктами правил подтираться в туалете)) они ничтожны по закону)))

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Кирилл Кириллов

Ирина, продать сандали в магазине стоит 1500 рублей допустим. В эту стоимость входит коммуналка, зарплата продавцам, расходы на кассовые ленты, в том числе логистика товара, ну и сама стоимость товара. Когда продают через маркетплейсы - платить продавцу не нужно, аренду платить не нужно, коммуналку платить не нужно, вы купили товар оптом за 500, продали за 1500. За счет экономии вы сандали за 500 продаете за 1300 (дешевле чем в магазине) но в эти деньги вложена доставка туда и обратно с каким то процентом так как это комиссия ВБ. Вы же не будете себе в минус торговать.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Марина Серегина

Мария, да нет уж . Нам прислали сандали подделку. Мы не выкупили их . За возврат взяли .

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Николай Лукманов

Мария, а если товар действительно некачественный/бракованный, с чего вдруг меня должно волновать, на какие деньги они ко мне привезли этот хлам? бедная многомиллиардная компания, на*бывающая покупателей. давайте все вместе ее пожалеем

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Мария Меркуль

Николай, браки отправляются возврат бесплатно. Платные возвраты только если человек не пришёл забирать и уходит по сроку хранения. Ну и крупногоборитные товары бывают что возврат платный, но это единичные случаи.

2 дней назад 0 0 Пожаловаться

Мария Меркуль

Марина, почему незаконные? Вы думаете вещи сами добираются до пунктов выдачи? Курьерам зп с чего платят тогда? Бензин оплачивать прокатаный кто должен? Поназаказывают херни ненужной потом ревут что у них сняли за возврат. Заказывайте то что вам действительно нужно и что вы выкупите и проблема с платными возвратами исчезнет

2 дней назад 0 0 Пожаловаться