В Татарстане создали централизованную диспетчерскую службу скорой помощи
Теперь все вызовы по номеру «103» принимаются в едином контакт-центре – система охватывает всю территорию республики.
🔹 Переход к централизованной модели начался в 2019 году. С апреля 2026 года служба работает в полном объёме: вызовы обрабатываются через единую платформу, в среднем – до 300 обращений в час.
🔹 Служба включает два контакт-центра – в Казани и Набережных Челнах, что обеспечивает резервирование на случай сбоев. Введены единые требования к центру обработки данных, алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени приема и обработки вызовов.
🔹 Ключевое изменение – «сетевой принцип»: бригада направляется к ближайшему пациенту вне зависимости от закреплённой территории, что позволяет быстрее оказывать помощь.
❗ Важно: двухзначный номер «03» больше не работает. Вызвать скорую помощь можно по бесплатному номеру «103» — как с мобильного, так и с городского телефона. Также действует единый номер экстренных служб «112». При звонке необходимо чётко назвать адрес, повод обращения и контактные данные.
Теперь все вызовы по номеру «103» принимаются в едином контакт-центре – система охватывает всю территорию республики.
🔹 Переход к централизованной модели начался в 2019 году. С апреля 2026 года служба работает в полном объёме: вызовы обрабатываются через единую платформу, в среднем – до 300 обращений в час.
🔹 Служба включает два контакт-центра – в Казани и Набережных Челнах, что обеспечивает резервирование на случай сбоев. Введены единые требования к центру обработки данных, алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени приема и обработки вызовов.
🔹 Ключевое изменение – «сетевой принцип»: бригада направляется к ближайшему пациенту вне зависимости от закреплённой территории, что позволяет быстрее оказывать помощь.
❗ Важно: двухзначный номер «03» больше не работает. Вызвать скорую помощь можно по бесплатному номеру «103» — как с мобильного, так и с городского телефона. Также действует единый номер экстренных служб «112». При звонке необходимо чётко назвать адрес, повод обращения и контактные данные.
Сажида Сагирова
Светлана Веселкова
Рамзия Ахмадуллина
Adam Baskhanov
Так то для всех единые правила, адрес точный самим нужно дать. Диспетчер должен знать, куда направить бригаду.
Рамзия Ахмадуллина
Искандер Х
Adam Baskhanov