Уральский бьюти-ретейлер «Золотое яблоко» прислал клиентке досудебку из-за поста про духи. Всё началось с того, что...

Уральский бьюти-ретейлер «Золотое яблоко» прислал клиентке досудебку из-за поста про духи.
Всё началось с того, что девушка нашла духи популярного бренда за 13 800 рублей в другом магазине и поделилась этим в соцсетях, прикрепив ссылку на сайт. В посте она порадовалась, что аромат удалось купить дешевле, чем в «Золотом Яблоке», где он стоит 25 500 рублей. Также она опубликовала скриншот из приложения ЗЯ с карточкой парфюма.
После этого «Золотое Яблоко» направило ей досудебную претензию о незаконном использовании товарного знака и ненадлежащей рекламе. Однако автор поста отмечает, что это не реклама и она сама является клиенткой уральского бьюти-ретейлера.
Вот что ответили в пресс-службе сети:
«Иногда под видом обратной связи появляется информация, которую можно расценивать как недобросовестную рекламу — с этой проблемой сталкиваются многие бренды: пользователи приводят необъективное сравнение условий покупки, а в их публикациях прослеживаются признаки рекламы (хвалебная риторика, ссылки на рекламируемые ресурсы с указанием их явных преимуществ и др.). Такие публикации не только нарушают закон в части недобросовестной рекламы и отсутствия маркировки, но и наносят ущерб репутации брендов, с которыми сравнивают рекламируемый объект. <…> В ситуациях, когда мы неправы — готовы честно это признать и принести извинения. Но чаще всего оказывается, что пользователи действительно размещали рекламу, а известные бренды упоминали не из злого умысла, а для привлечения внимания — не осознавая, что тем самым нарушают законодательство».