Культура отмены добралась и до Додо Пиццы
Суть: Додо отменяют из-за ситуации в Челябинске – там уволили курьера, который укрыл фирменным пледом замерзающую собаку.
1⃣ Додобоня (такую кличку собаке дали сотрудники Додо Пицца) периодически приходила к пиццерии в течение полутора лет, её подкармливали и грели сотрудники. Но после смены руководства ситуация изменилась: новая управляющая запретила помогать собаке под угрозой увольнения (слайд 1).
Несмотря на это, во время мороза курьер Михаил решил укрыть собаку фирменным гостевым пледом из пиццерии. Камеры это зафиксировали и курьера уволили. По его словам – за порчу имущества.
2⃣ Эта история быстро разлетелась по соцсетям: многих возмутили резкий тон управляющей и решение об увольнение курьера, который хотел помочь животному.
Из-за этого пользователи сейчас массово отменяют Додо Пиццу и призывают не заказывать ничего в ресторанах сети, пока бренд не разрешит ситуацию (слайд 2-5).
3⃣ Вскоре на бурную реакцию пользователей отреагировал официальный аккаунт Додо (слайд 6).
Но экзамен по отработке негатива они не прошли. Вместо ожидаемых извинений и сглаживания ситуации, компания своим ответом ещё больше разозлила пользователей.
4⃣ Из-за этого «надевать» извинительный свитер пришлось основателю пиццерии Фёдору Овчинникову (слайд 7-8).
В своих соцсетях он принёс официальные извинения курьеру Михаилу за грубое поведение управляющей. А также объявил, что все заведения Додо станут pet-friendly.
Кроме того, он призвал прекратить травлю управляющей. Так как её реакция на собаку – результат ошибок компании, которая своевременно не отдала животное в приют.
5⃣ Уже не первый кейс, который показывает «силу Интернета», особенно, когда дело касается крупных брендов.
Пользователи найдут повод раскрутить косяк локального менеджера до проблемы федеральной сети.
Но посту Федора тут можно только поаплодировать и взять на вооружение. И возражения перекрыл и не пошел на поводу у бурлящей аудитории.
Жаль, что адекватный ответ последовал только после нескольких волн негатива и массовой отмены бренда.
P.S. С Додобоней, кстати, всё хорошо: её отвезли в приют и ищут для неё постоянный дом.
Суть: Додо отменяют из-за ситуации в Челябинске – там уволили курьера, который укрыл фирменным пледом замерзающую собаку.
1⃣ Додобоня (такую кличку собаке дали сотрудники Додо Пицца) периодически приходила к пиццерии в течение полутора лет, её подкармливали и грели сотрудники. Но после смены руководства ситуация изменилась: новая управляющая запретила помогать собаке под угрозой увольнения (слайд 1).
Несмотря на это, во время мороза курьер Михаил решил укрыть собаку фирменным гостевым пледом из пиццерии. Камеры это зафиксировали и курьера уволили. По его словам – за порчу имущества.
2⃣ Эта история быстро разлетелась по соцсетям: многих возмутили резкий тон управляющей и решение об увольнение курьера, который хотел помочь животному.
Из-за этого пользователи сейчас массово отменяют Додо Пиццу и призывают не заказывать ничего в ресторанах сети, пока бренд не разрешит ситуацию (слайд 2-5).
3⃣ Вскоре на бурную реакцию пользователей отреагировал официальный аккаунт Додо (слайд 6).
Но экзамен по отработке негатива они не прошли. Вместо ожидаемых извинений и сглаживания ситуации, компания своим ответом ещё больше разозлила пользователей.
4⃣ Из-за этого «надевать» извинительный свитер пришлось основателю пиццерии Фёдору Овчинникову (слайд 7-8).
В своих соцсетях он принёс официальные извинения курьеру Михаилу за грубое поведение управляющей. А также объявил, что все заведения Додо станут pet-friendly.
Кроме того, он призвал прекратить травлю управляющей. Так как её реакция на собаку – результат ошибок компании, которая своевременно не отдала животное в приют.
5⃣ Уже не первый кейс, который показывает «силу Интернета», особенно, когда дело касается крупных брендов.
Пользователи найдут повод раскрутить косяк локального менеджера до проблемы федеральной сети.
Но посту Федора тут можно только поаплодировать и взять на вооружение. И возражения перекрыл и не пошел на поводу у бурлящей аудитории.
Жаль, что адекватный ответ последовал только после нескольких волн негатива и массовой отмены бренда.
P.S. С Додобоней, кстати, всё хорошо: её отвезли в приют и ищут для неё постоянный дом.
Комментарии к этому посту не найдены. Прокомментируйте первым!