Подписчик пожаловался на неприятную ситуацию с возвратом билетов
Мужчина рассказал, что пришел в ТРЦ «Гринвич» на фильм «Очень страшное кино» вместе с несовершеннолетними братом и сестрой. Фильм имеет возрастное ограничение 18+.
💬 «При входе в зал у большинства подростков не проверили документы и впустили их так. У меня попросили документ, я его предоставил, на что мне сказали, что дети остаются снаружи кинозала, а я спокойно могу проходить в зал. Я потребовал возврат денежных средств, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Администратор кинотеатра утверждала, что возврат денежных средств производится не позже чем за 30 минут до начала сеанса. На фильм мы опаздывали и билет купили за 3 минуты до начала. Про возврат нам никто ничего не говорил, и информации в доступном для глаз месте нет», - говорит наш читатель.
По словам подписчика, была написана жалоба, но ее проигнорировали. Он также добавил, что на билеты было потрачено 3900 рублей.
Официальный комментарий от «Гринвича»:
«Разбираем ситуацию публично, чтобы раз и навсегда снять все вопросы.
Что произошло:
· Покупатель приобрёл билеты за 3 минуты до начала сеанса.
· На фильм действует строгое возрастное ограничение 18+ (Федеральный закон № 436-ФЗ).
· Вход в зал разрешён только зрителям, достигшим 18 лет. Это не право кинотеатра, а обязанность, нарушение которой влечёт серьёзные штрафы.
· Документы у всех посетителей тотально мы не проверяем. Проверяем выборочно — по внешним признакам. В данном случае дети были несовершеннолетние. Мы не имели права пускать их в зал.
По поводу возврата:
· На сайте и в кассе размещены правила возврата электронных билетов. Они гласят: возврат возможен не позднее чем за 30 минут до начала сеанса при условии, что билет не был распечатан или выдан.
· Покупатель купил билеты за 3 минуты до сеанса — срок возврата уже истёк. Это его собственное решение.
· Информация о возрастном ограничении и правилах возврата есть на афишах, при онлайн-покупке (требуется нажать кнопку подтверждения) и в кассе (кассир предупреждает устно). Утверждения, что «никто не предупредил» и «нигде не написано», не соответствуют действительности.
Итак.
Кинотеатр действовал строго в рамках закона. Кинотеатр не имеет права делать исключений.
Обращаем внимание, что незнание законодательства гостем не является причиной для его неисполнения кинотеатром. Деньги за билеты возвращены быть не могут — это прямое нарушение наших публичных правил и правил всех киносетей».
Мужчина рассказал, что пришел в ТРЦ «Гринвич» на фильм «Очень страшное кино» вместе с несовершеннолетними братом и сестрой. Фильм имеет возрастное ограничение 18+.
💬 «При входе в зал у большинства подростков не проверили документы и впустили их так. У меня попросили документ, я его предоставил, на что мне сказали, что дети остаются снаружи кинозала, а я спокойно могу проходить в зал. Я потребовал возврат денежных средств, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Администратор кинотеатра утверждала, что возврат денежных средств производится не позже чем за 30 минут до начала сеанса. На фильм мы опаздывали и билет купили за 3 минуты до начала. Про возврат нам никто ничего не говорил, и информации в доступном для глаз месте нет», - говорит наш читатель.
По словам подписчика, была написана жалоба, но ее проигнорировали. Он также добавил, что на билеты было потрачено 3900 рублей.
Официальный комментарий от «Гринвича»:
«Разбираем ситуацию публично, чтобы раз и навсегда снять все вопросы.
Что произошло:
· Покупатель приобрёл билеты за 3 минуты до начала сеанса.
· На фильм действует строгое возрастное ограничение 18+ (Федеральный закон № 436-ФЗ).
· Вход в зал разрешён только зрителям, достигшим 18 лет. Это не право кинотеатра, а обязанность, нарушение которой влечёт серьёзные штрафы.
· Документы у всех посетителей тотально мы не проверяем. Проверяем выборочно — по внешним признакам. В данном случае дети были несовершеннолетние. Мы не имели права пускать их в зал.
По поводу возврата:
· На сайте и в кассе размещены правила возврата электронных билетов. Они гласят: возврат возможен не позднее чем за 30 минут до начала сеанса при условии, что билет не был распечатан или выдан.
· Покупатель купил билеты за 3 минуты до сеанса — срок возврата уже истёк. Это его собственное решение.
· Информация о возрастном ограничении и правилах возврата есть на афишах, при онлайн-покупке (требуется нажать кнопку подтверждения) и в кассе (кассир предупреждает устно). Утверждения, что «никто не предупредил» и «нигде не написано», не соответствуют действительности.
Итак.
Кинотеатр действовал строго в рамках закона. Кинотеатр не имеет права делать исключений.
Обращаем внимание, что незнание законодательства гостем не является причиной для его неисполнения кинотеатром. Деньги за билеты возвращены быть не могут — это прямое нарушение наших публичных правил и правил всех киносетей».
![Мужчина, задержанный по уголовному делу о [https://vk.ru/wall-14297077_2914858|хулиганстве в Ревде], ранее был судим ...](https://sun9-26.vkuserphoto.ru/s/v1/ig1/ndxGTs1I4TEAE4_PH0svmrd7x0JLy0WfOZavFbXM4quQte4gl7sbZ9OJjmJM_agNyDuE06N1.jpg?quality=96&crop=0,0,2160,2160&as=32x32,48x48,72x72,108x108,160x160,240x240,360x360,480x480,540x540,640x640,720x720,1080x1080,1280x1280,1440x1440&ava=1&cs=200x200#920491.jpg)
![В Ревде задержали п[https://vk.ru/wall-14297077_2914756|одозреваемого в нападении] на мужчину Инцидент произошел 26...](https://sun1-22.vkuserphoto.ru/s/v1/ig2/UYnQWLIzYK6btetShDMYOnHnwzv5Wp3EXtI89fJu8eSiNwY_AOiLMM99jB2a5FDgB0bsD6geKj5I29trZMWEEHjc.jpg?quality=96&as=32x19,48x28,72x42,108x63,160x93,240x140,360x210,480x280,540x315,640x373,720x420,1080x630,1280x747&from=bu&cs=360x0#893809.jpg)
Георгий Жуков
Нам нельзя, потому что штрафы и мы ОБЯЗАНЫ соблюдать.
Но мы не проверяем, и в целом нам пофиг...
Но вот этих мы не пустим, потому что и так видно...
Уважаемый представитель Гринвича, а с юристами не хотите обсудить такую постановку вопроса?
А за одно и контрольную закупку..
А то как в анекдоте: «Вы или крестик снимите, или трусы наденьте».
Обязаны пропускать только +18 на фильмы, значит, проверка документов у ВСЕХ, а не на глазок.
Если проверяете на глазок, то возмущение, почему их пустили, а нас нет, вполне обоснованно. Значит, должны и других были из зала вывести.
Творец Будущего
Денис Петров
Guilty Conscience
Екатерина Береговая
Klaus Trofob
Максим Мальков
· Документы у всех посетителей тотально мы не проверяем. Проверяем выборочно — по внешним признакам
Ну это гениально я считаю. Одним можно, другим нельзя
Павел Александрович
Антон Игоревич
Также, как с покупкой сигарет/алкашки. Если ты выглядишь как салобон- ну, извини, предоставь документы
Антон Игоревич
Взял с собой несовершеннолетних, купил им билеты, но, после того, как их не пустили, что логично- пишет жалобу???? 😐😐
Видимо, логика тоже опоздала у него
Варвара Константиновна
А кассирам которые продают штраф ☺ Тогда возможно перестанут обманывать обычных людей, и проверить заодно на вменяемость цен, к примеру попкорна за 600 рублей.
Александр Фирулёв
Варвара Константиновна
Понять не могу, почему защищают вседозволенность кинотеатра захотели пустили, не захотели не пустили. Это как с работой, вышел лицом взяли, не вышел не взяли. Эхъ.
Варвара Константиновна
Ну как человек могла подсказать, мол так и так, нельзя, вас не впустят, не тратьте деньги и нервы.
Антон Игоревич
Что с ним несовершеннолетние?
Не допускали вариант, что они стояли в стороне?
Что эти несовершеннолетние, выглядят как 18+??
И в целом, вина кассира в чем?
Покупал тот, кто имеет 18+
Илшат Атауллин
Варвара Константиновна
Это бизнес такой...обмануть людей.
И могу лишь судить по себе, когда я покупала своей дочери билет на ужастики, я у админа уточняла, ей было 16, фильм 18+ и пропустили.
Антон Игоревич
Почему вы вините всех, кроме действительно тех, кто виноват?
Антон Игоревич
И вопрос) зачем вы берете >18 . Если фильмы <18??
Варвара Константиновна
Зачем? Чтоб не пряталась от меня, чтоб доверяла и спрашивала.
Антон Игоревич
Он купил за 3 минуты билет.
Возврат производится, если куплен билет не менее, чем за полчаса до начала сеанса...
Он сам потратил деньги, испортил себе настроение. И, ещё пытается выставить других людей виноватыми в собственной "глупости")...
Прежде, чем его " Защищать"
Почитайте статью заново😊
И, впредь, чтобы не было подобных казусов, изучите моменты фильма, а заодно, возрастное ограничение)
😊
Варвара Константиновна
Да кинотеатр мог пойти навстречу на другой сеанс пустить, раз так получилось. Но о чём я. Человечности ноль, понимания ноль.
Ладно, всего доброго.
Антон Игоревич
Если тут на лицо "безалаберное отношение"...
Есть закон, они его соблюдали. Знал, что нельзя малых? Знал. Чего теперь " Ныть"?
Сам проблему создал на ровном месте, потом еще и удивляется и недоволен....
P. S. Вы случаем не из тех людей, кто малым, по их просьбе берёт алкашку/сигареты)? Зная, что это недопустимо).
Варвара Константиновна
А то что у подростков документы не проверяются, не является ли нарушением? Пора бы все кинотеатры проверять, а то нарушают выборочно, почувствовали себя всея Руси.
А вы случайно не тот человек, который дал обратный ответ и обвинил человека в покупке билета за три минуты. Три минуты!
Антон Игоревич
Обвинил?) ну, нет, тут не обвинил, а констатировал факт того, что он сам проспал вспышку)
Антон Игоревич
Непорядок, Милочка)
Варвара Константиновна
Варвара Константиновна
Евгений Матвеев
Это лучше обратится к юристам.
Антон Игоревич
А то, что на незнании людей, делают деньги... Незнание законов - не освобождает от ответственности, как гласит фраза))
Изучайте законы, чтобы на вас не делали кэш, все же просто.
Александр Фирулёв
Александр Фирулёв
Варвара Константиновна
Лучше бы взяли кинотеатры на контроль, чтоб неповадно было, а то одних несовершеннолетних пропускают, а других нет, но при этом пишут что-то по закон 18+, хотя сами его нарушают.
Александр Фирулёв
Иоан Романов
Анатолий Малютин
Анатолий Малютин
Александр Фирулёв
Анатолий Малютин
Антон Игоревич
В кулачок настругал-деньги сэкономил) и экономия и удовольствие🙄🙄
Анатолий Малютин
Антон Игоревич
Тут также) все из-за разницы ощущений) зачем ходить по музеям, театрам) дома же, в интернете можно смотреть
Анатолий Малютин
Александр Фирулёв
Анатолий Малютин
Александр Фирулёв