Маркетплейсы всё прочнее укореняются в повседневной жизни россиян. А что, удобно — заказал товар, а потом просто забрал...

Маркетплейсы всё прочнее укореняются в повседневной жизни россиян. А что, удобно — заказал товар, а потом просто забрал его на пункте выдачи. Никаких многочасовых походов по магазинам в поисках необходимой вещи. Нужно лишь прийти и показать код для получения сотруднику пункта.

Со стороны работа последних кажется проще простого: сиди да сканируй штрихкоды. Но на деле смены сотрудников пунктов выдачи протекают вовсе не так гладко. А порой бывают ситуации, когда их нервы и вовсе на пределе.

Публикуем материал наших коллег из 76. RU — исповедь сотрудницы одного из пунктов выдачи в Ярославской области Марины (имя изменено по просьбе героини. — Прим. ред.). А заодно ищем в себе признаки «бесячего» клиента. Далее — рассказ Марины от первого лица.

📎 «Они просто не хотят понимать»

Наверное, в первую очередь стоит рассказать о неадекватных клиентах, которые не умеют общаться и нормально коммуницировать с людьми. До них плохо доходит, что менеджер, сидящий за стойкой, — это не человек, который им всем обязан. Всё, что он должен: выдать товар и проконсультировать по какому-то вопросу. Брак — тоже не наша зона ответственности. Но даже если с нашей стороны бывают ошибки — все мы люди, и все их совершаем.

Бывает, что клиенты хамят и грубят, но мы ничего не можем сделать. Я понимаю, когда это справедливо: если менеджер нахамил. Но когда ставят единицу в оценку и пишут «хамло», а по факту ты ничего такого не сказал — это обидно.

📎 «Люди не понимают, кому ставят оценку»

Зарплата очень сильно зависит от рейтинга менеджера. Чем ниже — тем больше денег у тебя вычитают из зарплаты. Но не всегда клиенты понимают, кому и за что можно ставить оценку.

Плохие дни бывают у всех, менеджер может сказать что-то, что вы воспримите как грубость. Но всегда нужно быть людьми и понимать, что от плохих оценок зарплата сильно портится. В день с плохим рейтингом могут вычесть до пятисот рублей. А сколько смен ты будешь его поднимать? Неделю, две, три. Соответственно, до десяти смен точно. Итого по 500 рублей в день — вычтут 5 тысяч. Это если тебе его еще ниже не сделают за это время. Тогда можно потерять еще больше.

📎 «Бесят постоянные штрафы»

Конкретно про компанию, в которой работаю я. Бесят постоянные штрафы. Изменения заработной платы, которые вообще непонятно как начисляются. Раньше зарплата была очень достойной и терпеть можно было всё что угодно. А сейчас мало того, что зарплату уменьшили, так еще и штрафы летят, и компенсации за бракованный товар, и долги за неверные вложения.

Допустим, если клиент забрал что-то в примерочную, ты не проверил качество товара, а он его не выкупил, ты за эту вещь платишь. Бывает еще так: у вещи заканчивается срок хранения, и она едет обратно на склад. А прислали в итоге не то, что должно было быть. В итоге долг вешают на тебя. Чтобы разобраться, надо этот момент оспаривать, нарезать видео. В принципе это не сложно, но занимает достаточное количество времени и нервов. Стоит признать: сейчас такого стало меньше, но стало лететь много штрафов за брак, который ты не делал или не заметил сразу.