Культура отмены добралась и до Додо Пиццы
Суть: Додо отменяют из-за ситуации в Челябинске – там уволили курьера, который укрыл фирменным пледом замерзающую собаку.
1⃣ Додобоня (такую кличку собаке дали сотрудники Додо Пицца) периодически приходила к пиццерии в течение полутора лет, её подкармливали и грели сотрудники. Но после смены руководства ситуация изменилась: новая управляющая запретила помогать собаке под угрозой увольнения (слайд 1).
Несмотря на это, во время мороза курьер Михаил решил укрыть собаку фирменным гостевым пледом из пиццерии. Камеры это зафиксировали и курьера уволили. По его словам – за порчу имущества.
2⃣ Эта история быстро разлетелась по соцсетям: многих возмутили резкий тон управляющей и решение об увольнение курьера, который хотел помочь животному.
Из-за этого пользователи сейчас массово отменяют Додо Пиццу и призывают не заказывать ничего в ресторанах сети, пока бренд не разрешит ситуацию (слайд 2-5).
3⃣ Вскоре на бурную реакцию пользователей отреагировал официальный аккаунт Додо (слайд 6).
Но экзамен по отработке негатива они не прошли. Вместо ожидаемых извинений и сглаживания ситуации, компания своим ответом ещё больше разозлила пользователей.
4⃣ Из-за этого «надевать» извинительный свитер пришлось основателю пиццерии Фёдору Овчинникову (слайд 7-8).
В своих соцсетях он принёс официальные извинения курьеру Михаилу за грубое поведение управляющей. А также объявил, что все заведения Додо станут pet-friendly.
Кроме того, он призвал прекратить травлю управляющей. Так как её реакция на собаку – результат ошибок компании, которая своевременно не отдала животное в приют.
5⃣ Уже не первый кейс, который показывает «силу Интернета», особенно, когда дело касается крупных брендов.
Пользователи найдут повод раскрутить косяк локального менеджера до проблемы федеральной сети.
Но посту Федора тут можно только поаплодировать и взять на вооружение. И возражения перекрыл и не пошел на поводу у бурлящей аудитории.
Жаль, что адекватный ответ последовал только после нескольких волн негатива и массовой отмены бренда.
P.S. С Додобоней, кстати, всё хорошо: её отвезли в приют и ищут для неё постоянный дом.
Суть: Додо отменяют из-за ситуации в Челябинске – там уволили курьера, который укрыл фирменным пледом замерзающую собаку.
1⃣ Додобоня (такую кличку собаке дали сотрудники Додо Пицца) периодически приходила к пиццерии в течение полутора лет, её подкармливали и грели сотрудники. Но после смены руководства ситуация изменилась: новая управляющая запретила помогать собаке под угрозой увольнения (слайд 1).
Несмотря на это, во время мороза курьер Михаил решил укрыть собаку фирменным гостевым пледом из пиццерии. Камеры это зафиксировали и курьера уволили. По его словам – за порчу имущества.
2⃣ Эта история быстро разлетелась по соцсетям: многих возмутили резкий тон управляющей и решение об увольнение курьера, который хотел помочь животному.
Из-за этого пользователи сейчас массово отменяют Додо Пиццу и призывают не заказывать ничего в ресторанах сети, пока бренд не разрешит ситуацию (слайд 2-5).
3⃣ Вскоре на бурную реакцию пользователей отреагировал официальный аккаунт Додо (слайд 6).
Но экзамен по отработке негатива они не прошли. Вместо ожидаемых извинений и сглаживания ситуации, компания своим ответом ещё больше разозлила пользователей.
4⃣ Из-за этого «надевать» извинительный свитер пришлось основателю пиццерии Фёдору Овчинникову (слайд 7-8).
В своих соцсетях он принёс официальные извинения курьеру Михаилу за грубое поведение управляющей. А также объявил, что все заведения Додо станут pet-friendly.
Кроме того, он призвал прекратить травлю управляющей. Так как её реакция на собаку – результат ошибок компании, которая своевременно не отдала животное в приют.
5⃣ Уже не первый кейс, который показывает «силу Интернета», особенно, когда дело касается крупных брендов.
Пользователи найдут повод раскрутить косяк локального менеджера до проблемы федеральной сети.
Но посту Федора тут можно только поаплодировать и взять на вооружение. И возражения перекрыл и не пошел на поводу у бурлящей аудитории.
Жаль, что адекватный ответ последовал только после нескольких волн негатива и массовой отмены бренда.
P.S. С Додобоней, кстати, всё хорошо: её отвезли в приют и ищут для неё постоянный дом.
Роман Князев
я правильно понимаю что из-за комментария и действий одного человека нужно отменить всю сеть?
Максим Просвиряков
Анастасия Богодайко
Глеб Ураев
Зоошиза продиктовала крупной сети общепита, что ей делать 😄
Бургер Кинг им бы под жопу напинал стопудово))
Юлия Буслаева
Сколько брендов недавно «отменяли»?
Сейчас никто и не помнит об этом.
Бренды как существовали так и существуют
Elen Santi
Мария Беляева
Ульяна Коровина
Михаил Кухновец
Наталья Еременко
Николай Матюхин
НО!
Если мы будем жить в парадигме "изменений после проблемы", то такие истории будут повторяться и повторяться.
Спускать на тормозах после того как менеджер-психолог все корректно расписал = дать бизнесу право на миллион ошибок, 1 из которых всплывает и будет исправлена по парадигме "изменение после проблемы".
Каждый руководитель, каждый менеджер должен понимать, что каждое его действие - важно и нужно понимать его последствия.
Также, кто нанял Юлю?
Кто нанял того, кто нанял Юлю?
Кто не обучил их социально-нравственной базе?
Это комплексная проблема вообще всего управленческого менталитета в РФ.
Максим Просвиряков
Евгений Мошкин
Точнее не хотел бы в таком питаться
Alexandr Vyacheslavovich
Юлия Морозова
Светлана Мальцева
Алексей Фролов
Анна Подмогильная